1. Come posso effettuare un ordine sul sito KELQORIX?
Per effettuare un ordine è sufficiente selezionare il prodotto desiderato, aggiungerlo al carrello e seguire la procedura di acquisto indicata sul sito.
Prima della conferma finale, il cliente può verificare i prodotti selezionati, l’indirizzo di consegna, i costi applicabili e l’importo totale dell’ordine.
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene avviato alla fase di gestione.
2. È necessario creare un account per acquistare?
No, la consultazione dei prodotti può avvenire senza creare un account.
Per completare un ordine è comunque necessario fornire alcune informazioni utili alla gestione dell’acquisto, come dati di contatto, indirizzo di consegna e informazioni necessarie per la spedizione.
3. In quali Paesi effettuate le consegne?
Attualmente le consegne sono disponibili in Italia.
La disponibilità della consegna dipende dalla destinazione indicata durante l’ordine e dai servizi logistici disponibili.
Nel caso di limitazioni relative a una specifica località, il cliente verrà informato prima della conferma dell’ordine.
4. Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene generalmente preparato entro 1-3 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna in Italia è generalmente di 6-14 giorni lavorativi.
I tempi possono variare in base alla destinazione, al periodo dell’anno, alle condizioni di trasporto e alla gestione del corriere.
Le tempistiche indicate sono stime indicative e non rappresentano una data di consegna fissa.
5. Come posso controllare lo stato della mia spedizione?
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato tramite email dopo la spedizione dell’ordine.
Il cliente può utilizzare il numero fornito per verificare lo stato della consegna attraverso il sistema del corriere incaricato.
Gli aggiornamenti della spedizione dipendono dai tempi di aggiornamento del servizio logistico utilizzato.
6. Quali sono i costi di spedizione?
Per gli ordini con importo pari o superiore a 89,77 EUR, la spedizione è gratuita.
Per gli ordini inferiori a tale importo viene applicato un costo di spedizione pari a 8,40 EUR.
Gli eventuali costi applicabili vengono mostrati prima della conferma dell’ordine.
7. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Durante la fase di pagamento vengono mostrati i metodi disponibili per l’ordine.
Possono essere accettati:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
La disponibilità può variare in base alla carta utilizzata, al circuito di pagamento e ai controlli di sicurezza richiesti.
8. Il pagamento online è sicuro?
I pagamenti vengono gestiti tramite fornitori specializzati di servizi di pagamento.
La trasmissione dei dati avviene tramite connessioni protette.
KELQORIX non conserva i dati completi delle carte di pagamento dopo la conclusione della transazione.
Alcune operazioni possono richiedere ulteriori verifiche di sicurezza da parte della banca o del circuito della carta.
9. I prezzi includono tasse e costi aggiuntivi?
I prezzi mostrati sul sito sono indicati in euro (EUR).
Prima del pagamento, il cliente può visualizzare il riepilogo completo dell’ordine, inclusi prodotti selezionati, eventuali costi di spedizione e importo totale.
Per le spedizioni gestite secondo condizioni DDP applicabili, eventuali costi obbligatori relativi all’importazione vengono gestiti secondo le condizioni indicate prima della conferma dell’ordine.
Non vengono richiesti importi aggiuntivi non comunicati durante il processo di acquisto.
10. Posso modificare o cancellare un ordine dopo averlo effettuato?
È possibile richiedere una modifica o la cancellazione dell’ordine prima che venga affidato al servizio di spedizione.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile tramite email.
Dopo che il prodotto è stato spedito o affidato al corriere, non è più possibile procedere tramite la procedura di cancellazione.
In questo caso, il cliente può utilizzare la procedura di reso prevista.
11. Posso restituire un prodotto acquistato?
Sì.
Il cliente dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto.
In aggiunta, KELQORIX offre un periodo complessivo di reso di 30 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto.
Il periodo di 30 giorni comprende il termine legale di 14 giorni e non rappresenta un periodo aggiuntivo successivo.
La richiesta deve essere inviata prima della restituzione del prodotto.
12. Come posso richiedere un reso?
Per richiedere un reso è necessario contattare il servizio clienti tramite email.
È consigliato indicare:
- Numero dell’ordine;
- Nome utilizzato per l’acquisto;
- Prodotto interessato;
- Motivo della richiesta;
- Eventuali immagini utili alla verifica.
Dopo la valutazione della richiesta, verranno fornite le istruzioni relative alla restituzione.
13. Chi sostiene i costi di restituzione?
La gestione dei costi dipende dal motivo del reso.
Se il reso riguarda problemi come prodotto danneggiato, articolo errato o problemi relativi all’ordine, la gestione delle spese viene valutata secondo la situazione specifica.
Se il reso dipende da motivazioni personali del cliente, come cambio di idea o preferenza diversa, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.
14. Quando riceverò il rimborso?
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni, il rimborso viene elaborato secondo la procedura applicabile.
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di accredito possono dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
15. Posso cambiare un prodotto con un altro articolo?
È possibile richiedere una sostituzione in base alla disponibilità del prodotto e alle condizioni dell’ordine.
La richiesta deve essere effettuata prima della restituzione dell’articolo.
La possibilità di sostituzione viene valutata considerando il motivo della richiesta e lo stato del prodotto.
16. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato?
Se il prodotto ricevuto presenta danni, parti mancanti o non corrisponde all’ordine effettuato, è consigliato contattare il servizio clienti.
Per facilitare la verifica possono essere richiesti:
- Numero dell’ordine;
- Descrizione del problema;
- Fotografie del prodotto;
- Fotografie della confezione esterna.
Dopo la verifica verranno indicate le modalità di gestione della richiesta.
17. Come vengono protetti i miei dati personali?
Le informazioni personali vengono utilizzate esclusivamente per attività relative agli ordini, alla consegna, ai pagamenti, all’assistenza e agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Il trattamento dei dati avviene secondo l’Informativa sulla privacy del sito e nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
18. Come posso contattare il servizio clienti?
Per domande relative a prodotti, ordini, spedizioni, pagamenti o resi è possibile contattarci tramite:
Nome del negozio: KELQORIX
Indirizzo:
4978 Nagel Ave
Saint Louis, MO 63109
USA
Telefono: +1 (314) 582-7469
Email: aftersales@kelqorix.com
Area di servizio: Italia