Politica di Cancellazione degli Ordini

1. Introduzione

La presente Politica di Cancellazione degli Ordini si applica agli ordini effettuati tramite il sito KELQORIX con consegna prevista in Italia.

Questa politica descrive le condizioni per richiedere la cancellazione di un ordine, le modalità di gestione della richiesta e le procedure relative all’eventuale rimborso.

I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile rimangono validi e non vengono limitati dalla presente politica.

2. Quando è possibile cancellare un ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine prima che il prodotto venga spedito.

La cancellazione può essere richiesta quando:

Il prodotto non è ancora stato affidato al servizio di spedizione;
L’ordine non è ancora entrato nel processo logistico;
Il pacco non è ancora stato consegnato al corriere.

Dopo l’avvio della spedizione, l’ordine non può più essere gestito tramite la procedura di cancellazione.

In questo caso, il cliente può esercitare i diritti previsti dalla Politica di Reso e Rimborso disponibile sul sito dopo la ricezione del prodotto.

3. Come inviare una richiesta di cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email il prima possibile.

Per consentire una corretta verifica della richiesta, è necessario fornire:

Numero dell’ordine;
Indirizzo email utilizzato durante l’acquisto;
Informazioni relative ai prodotti da cancellare;
Motivo della richiesta, se applicabile.

Dopo la ricezione della richiesta, verrà verificato lo stato effettivo dell’ordine.

4. Situazioni in cui la cancellazione potrebbe non essere possibile

La richiesta di cancellazione potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:

Il prodotto è già stato spedito;
L’ordine è già stato affidato al servizio logistico;
Il pacco è già entrato nella fase di consegna;
Le informazioni necessarie per verificare l’ordine non sono disponibili.

La possibilità di cancellazione dipende dallo stato reale di elaborazione dell’ordine al momento della richiesta.

5. Gestione della richiesta di cancellazione

Dopo aver ricevuto la richiesta, verranno effettuate le verifiche relative allo stato dell’ordine.

Se l’ordine risulta ancora cancellabile, la richiesta verrà elaborata secondo la situazione specifica.

L’esito della richiesta verrà comunicato tramite l’indirizzo email associato all’ordine o tramite i recapiti forniti dal cliente.

6. Rimborso dopo la cancellazione

Se la cancellazione viene approvata e il pagamento è già stato effettuato, l’importo relativo all’ordine verrà rimborsato secondo le condizioni applicabili.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

I tempi di accredito possono dipendere da:

Procedure della banca utilizzata;
Tempi del fornitore di pagamento;
Metodo di pagamento selezionato.

Dopo l’elaborazione del rimborso, le relative informazioni possono essere comunicate tramite i recapiti collegati all’ordine.

7. Ordini già spediti

Quando il prodotto è già stato spedito, non è più possibile procedere con la cancellazione dell’ordine.

Dopo la ricezione del prodotto, il cliente può presentare una richiesta di reso secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso.

La richiesta verrà valutata considerando:

Stato del prodotto;
Motivo del reso;
Condizioni applicabili alla richiesta.

8. Verifica delle informazioni dell’ordine

Prima di completare un ordine, il cliente è invitato a verificare attentamente le informazioni inserite, tra cui:

Indirizzo di consegna;
Numero di telefono;
Indirizzo email;
Modello o variante del prodotto;
Quantità selezionata.

Eventuali modifiche o richieste di cancellazione dopo l’invio dell’ordine vengono valutate in base allo stato effettivo della gestione.

9. Protezione dei dati personali

Le informazioni fornite durante una richiesta di cancellazione vengono utilizzate esclusivamente per:

Verificare l’ordine;
Gestire la richiesta di cancellazione;
Comunicare con il cliente;
Completare eventuali procedure di rimborso.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy del sito e nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

10. Aggiornamenti della politica

La presente Politica di Cancellazione degli Ordini può essere modificata in caso di aggiornamenti dei servizi disponibili o delle procedure operative.

La versione aggiornata sarà applicata alle nuove richieste di cancellazione effettuate dopo la pubblicazione sul sito.