1. Introduzione
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati tramite il sito KELQORIX e consegnati in Italia.
Il documento descrive le condizioni relative alle richieste di reso, sostituzione, rimborso, gestione delle spese di restituzione e procedure da seguire.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana applicabile rimangono validi e non vengono limitati dalla presente politica.
2. Diritto di recesso previsto dalla legge e periodo di reso aggiuntivo
Diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile
Secondo la normativa italiana applicabile agli acquisti a distanza, il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni di calendario nei casi previsti dalla legge.
Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore o un soggetto indicato dal consumatore acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, il cliente deve comunicare la propria decisione tramite i recapiti disponibili sul sito entro il termine previsto e seguire le istruzioni fornite per la restituzione del prodotto.
Periodo di reso aggiuntivo offerto da KELQORIX
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, KELQORIX offre un periodo di reso aggiuntivo.
Il periodo complessivo disponibile per richiedere un reso è di 30 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto indicata dal servizio logistico.
Il periodo di 30 giorni include il termine legale di 14 giorni previsto per il diritto di recesso. Non si tratta quindi di un periodo aggiuntivo di 30 giorni successivo alla scadenza del termine legale.
Il calcolo dei 30 giorni decorre dalla data in cui il prodotto risulta consegnato al cliente o al soggetto autorizzato alla ricezione secondo le informazioni disponibili nel sistema di consegna.
Entro tale periodo, il cliente può inviare una richiesta di reso tramite email al servizio clienti, prima della restituzione del prodotto.
Dopo la ricezione e la verifica della richiesta, il cliente riceverà le informazioni necessarie relative alla procedura di reso, inclusi l’indirizzo di restituzione e le modalità operative.
La restituzione effettuata senza una precedente conferma può comportare tempi più lunghi di gestione.
3. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine;
- Informazioni relative al prodotto acquistato;
- Motivo della richiesta;
- Fotografie del prodotto o altra documentazione utile, quando richiesta.
La richiesta verrà valutata in base alle informazioni fornite, alle condizioni del prodotto e alla situazione dell’ordine.
Dopo la verifica, il cliente riceverà le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.
4. Condizioni del prodotto restituito
Per consentire una corretta gestione del reso, il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate e, quando possibile, nello stato ricevuto.
La restituzione dovrebbe includere:
- Prodotto principale;
- Confezione originale;
- Accessori presenti al momento della consegna;
- Manuali o istruzioni;
- Eventuali componenti inclusi nell’ordine.
Il prodotto non dovrebbe presentare condizioni che impediscano la verifica o ne compromettano la successiva gestione.
Le seguenti situazioni possono influire sulla valutazione del reso o sull’importo del rimborso:
- Segni evidenti di utilizzo;
- Danni causati durante installazione o montaggio;
- Danni provocati dall’utente;
- Mancanza di accessori o componenti;
- Modifiche alla struttura originale;
- Problemi derivanti da utilizzo non conforme.
Per prodotti come mobili o articoli da esterno che richiedono montaggio o installazione, si consiglia di mantenere il prodotto nelle condizioni originali fino alla decisione relativa al reso.
5. Prodotti non idonei al reso ordinario
Alcuni prodotti possono essere esclusi dalle procedure di reso ordinario in base alla loro natura o alle condizioni specifiche.
Possono rientrare in questa categoria:
- Prodotti realizzati secondo specifiche richieste del cliente;
- Articoli personalizzati;
- Prodotti utilizzati che, per motivi igienici, di sicurezza o caratteristiche del prodotto, non possono essere rimessi in vendita;
- Prodotti installati, modificati o danneggiati in modo tale da non poter essere riportati alle condizioni originali.
Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati o non conformi all’ordine, restano applicabili i diritti previsti dalla normativa vigente.
6. Prodotti danneggiati, mancanti o ordine errato
Se il cliente riceve un prodotto:
- Danneggiato durante il trasporto;
- Con problemi di qualità;
- Privo di componenti necessari;
- Diverso da quello ordinato;
- Non corrispondente alle informazioni dell’ordine;
è consigliato contattare il servizio clienti in tempi ragionevoli.
Per facilitare la verifica, il cliente può fornire:
- Numero dell’ordine;
- Descrizione del problema;
- Fotografie del prodotto;
- Fotografie della confezione;
- Immagine dell’etichetta di spedizione, quando disponibile.
Le informazioni raccolte consentono di valutare la situazione e individuare la gestione più appropriata.
7. Costi di restituzione
Le spese relative al reso vengono valutate in base al motivo della richiesta.
7.1 Reso con costi a carico di KELQORIX
Quando il reso è collegato a problemi relativi al prodotto o alla gestione dell’ordine, i costi di restituzione vengono gestiti secondo le indicazioni fornite al cliente.
Sono inclusi, ad esempio:
- Prodotto con difetti;
- Danni causati durante il trasporto;
- Articolo diverso da quello ordinato;
- Componenti mancanti inclusi nell’ordine;
- Errori nella gestione della spedizione.
Il cliente deve contattare il servizio clienti prima di procedere alla restituzione.
Dopo la verifica della richiesta verranno fornite le istruzioni necessarie.
7.2 Reso con costi a carico del cliente
Quando il reso dipende da motivazioni personali del cliente, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.
Sono inclusi, ad esempio:
- Cambio di decisione dopo l’acquisto;
- Preferenze personali diverse;
- Scelta errata della misura;
- Cambio di colore o modello;
- Mancanza di necessità del prodotto;
- Prodotto senza difetti ma non più desiderato.
In tali casi, il cliente può scegliere un servizio di spedizione adeguato e sostenere i relativi costi di restituzione.
8. Procedura di sostituzione del prodotto
Il cliente può richiedere una sostituzione secondo le condizioni applicabili all’ordine.
La possibilità di procedere con una sostituzione viene valutata considerando:
- Disponibilità del prodotto;
- Condizioni dell’articolo restituito;
- Motivo della richiesta;
- Situazione specifica dell’ordine.
Se la sostituzione riguarda:
- Prodotto danneggiato;
- Invio di articolo errato;
- Problemi relativi alla qualità del prodotto;
le modalità di gestione dei costi vengono valutate in base alla situazione.
Se la richiesta dipende da:
- Cambio di preferenza;
- Scelta di un modello diverso;
- Cambio colore;
- Nuova selezione del prodotto;
i costi di restituzione e di eventuale nuova spedizione possono essere a carico del cliente.
La richiesta di sostituzione deve essere approvata prima della restituzione del prodotto.
9. Indirizzo di restituzione
L’indirizzo per la restituzione può variare in base alla tipologia del prodotto, alle modalità logistiche e alla gestione della richiesta.
Per evitare errori nella consegna del reso, l’indirizzo verrà comunicato tramite email dopo l’approvazione della richiesta.
Il cliente non deve inviare prodotti prima di aver ricevuto le istruzioni di restituzione.
10. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni, verrà valutata la procedura di rimborso.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
La gestione del rimborso viene generalmente completata entro 1-3 giorni lavorativi dopo la conclusione della verifica.
Il tempo effettivo di accredito può dipendere da:
- Procedure della banca;
- Tempi del fornitore di pagamento;
- Metodo di pagamento utilizzato.
Dopo l’elaborazione del rimborso, eventuali comunicazioni possono essere inviate tramite i recapiti forniti dal cliente.
11. Importo del rimborso
L’importo del rimborso viene determinato in base alla situazione specifica dell’ordine.
Può includere:
- Importo effettivamente pagato per il prodotto;
- Eventuali costi di spedizione rimborsabili;
- Costi relativi alla restituzione secondo le condizioni applicabili.
Se il reso riguarda problemi di qualità, danni durante il trasporto o errori nell’ordine, la gestione degli importi viene valutata in base alla situazione.
Se il reso dipende da motivazioni personali del cliente, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente secondo le condizioni applicabili.
In presenza di prodotti:
- Danneggiati durante l’utilizzo;
- Privi di componenti;
- Non idonei alla verifica o alla successiva gestione;
l’importo del rimborso può essere valutato in base allo stato effettivo del prodotto.
12. Annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile per consentire una verifica prima dell’avvio della consegna.
Se l’ordine è già stato affidato al corriere o inserito nel processo di spedizione, l’annullamento potrebbe non essere più applicabile.
In tale situazione, il cliente può utilizzare la procedura di reso prevista.
13. Situazioni particolari
Alcune circostanze possono influire sui tempi di gestione delle richieste di reso, sostituzione o rimborso, tra cui:
- Eventi meteorologici particolari;
- Problemi nei servizi logistici;
- Periodi festivi;
- Problemi tecnici;
- Modifiche nella rete di trasporto;
- Altri eventi non prevedibili.
Le richieste continueranno comunque a essere valutate secondo la situazione specifica.
14. Protezione dei dati personali
Le informazioni raccolte durante le procedure di reso, sostituzione e rimborso vengono utilizzate esclusivamente per:
- Verificare l’ordine;
- Gestire la richiesta;
- Comunicare con il cliente;
- Completare il rimborso o la sostituzione.
Il trattamento dei dati personali avviene secondo l’Informativa sulla privacy del sito e nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
15. Orari del servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile:
Dal lunedì al venerdì
09:30 - 18:00
Durante i giorni festivi riconosciuti in Italia, la gestione delle richieste potrebbe subire variazioni.
Le richieste inviate fuori dagli orari indicati verranno elaborate nel successivo periodo lavorativo disponibile.
16. Aggiornamenti della politica
La presente Politica di Reso e Rimborso può essere aggiornata in caso di modifiche ai servizi disponibili, alle procedure operative o alle disposizioni applicabili.
La versione aggiornata sarà applicata alle nuove richieste di reso effettuate dopo la pubblicazione.
17. Contatti
Per domande relative a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattarci tramite:
Nome del negozio: KELQORIX
Indirizzo:
1602 Beard St NW #A
Huntsville, AL 35816
USA
Telefono: +1 (314) 582-7469
Email: aftersales@kelqorix.com
Area di consegna: Italia
L’indirizzo di restituzione verrà comunicato tramite email dopo l’approvazione della richiesta di reso.