Informativa sul Diritto di Recesso

1. Diritto di recesso previsto dalla legge

La presente Informativa sul Diritto di Recesso si applica agli ordini effettuati tramite il sito KELQORIX con consegna in Italia.

Il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile agli acquisti a distanza.

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il consumatore o un soggetto indicato dal consumatore acquisisce il possesso fisico del prodotto.

L’esercizio del diritto di recesso consente al consumatore di comunicare la propria decisione di annullare l’acquisto secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

I diritti riconosciuti dalla legge ai consumatori non vengono limitati dalla presente informativa.

2. Periodo di reso aggiuntivo offerto da KELQORIX

Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, KELQORIX mette a disposizione un periodo complessivo di reso di 30 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto.

Il periodo complessivo di 30 giorni comprende il termine legale di 14 giorni previsto per il diritto di recesso.

Pertanto, il cliente dispone di un unico periodo massimo di 30 giorni dalla consegna del prodotto per presentare una richiesta di reso secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso.

Il periodo di 30 giorni decorre dalla data in cui il prodotto risulta consegnato al cliente o al soggetto autorizzato alla ricezione secondo le informazioni disponibili nel sistema di consegna.

3. Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso o presentare una richiesta di reso entro il periodo disponibile, il cliente deve inviare una comunicazione tramite email utilizzando i recapiti indicati sul sito.

Per consentire la corretta gestione della richiesta, è consigliato includere:

Numero dell’ordine;
Nome utilizzato durante l’acquisto;
Prodotto interessato dalla richiesta;
Dichiarazione chiara della volontà di recedere dall’acquisto.

Dopo la ricezione della richiesta, il cliente riceverà le informazioni relative alla procedura di restituzione.

4. Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato la decisione di esercitare il diritto di recesso o effettuare il reso, il cliente deve restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.

L’indirizzo di restituzione e le modalità operative vengono comunicati tramite email dopo l’accettazione della richiesta.

La restituzione deve essere effettuata entro il termine indicato nelle comunicazioni ricevute.

Ai fini della verifica del rispetto del termine di restituzione, viene considerata la data in cui il prodotto viene affidato al servizio di trasporto.

Il cliente è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto restituito dovrebbe essere mantenuto nelle condizioni ricevute, compatibilmente con le verifiche necessarie per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Quando disponibili, il reso dovrebbe includere:

Accessori originali;
Documentazione fornita con il prodotto;
Confezione originale, quando disponibile.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, la situazione potrà essere valutata secondo le condizioni applicabili.

6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Secondo la normativa applicabile, alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso in base alla loro natura o alle condizioni specifiche.

Possono rientrare, a titolo indicativo:

Prodotti realizzati secondo specifiche richieste del cliente;
Prodotti personalizzati;
Prodotti sigillati che, dopo l’apertura, non risultano idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute.

L’applicazione delle eventuali esclusioni viene valutata in base alla tipologia del prodotto e alle disposizioni normative applicabili.

7. Rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni applicabili, verrà elaborato il rimborso relativo all’ordine.

Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Quando previsto dalla normativa applicabile, gli eventuali costi standard di consegna possono essere inclusi nel rimborso secondo le condizioni previste.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure del fornitore di pagamento o dell’istituto bancario utilizzato.

Dopo l’elaborazione del rimborso, il cliente può ricevere una comunicazione tramite i recapiti forniti durante l’ordine.

8. Protezione dei dati personali

Le informazioni fornite durante la richiesta di recesso o reso vengono utilizzate esclusivamente per:

Verificare l’ordine;
Gestire la richiesta;
Comunicare con il cliente;
Adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy del sito e nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Per ulteriori informazioni relative alle procedure di restituzione e rimborso è possibile consultare la Politica di Reso e Rimborso.

9. Aggiornamenti della presente informativa

La presente Informativa sul Diritto di Recesso può essere aggiornata in caso di modifiche normative, aggiornamenti dei servizi disponibili o variazioni delle procedure operative.

La versione aggiornata sarà applicata alle richieste effettuate dopo la pubblicazione sul sito.